POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A R21 Imports atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e garante o direito de troca, devolução e arrependimento da compra.
1. Condições Gerais e Restrições
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Suporte antes do reenvio.
1.1. Condições do Produto:
- Não apresentar indícios de uso, lavagem, odor ou modificação pelo cliente.
- Deve ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios e brindes que o acompanhavam.
1.2. Etiqueta (Garantia):
- A etiqueta original do produto não pode ser removida. A etiqueta é a sua e a nossa garantia de que o produto não foi utilizado. Trocas ou devoluções não serão aceitas se a etiqueta estiver violada ou ausente.
1.3. Produtos Personalizados:
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que foram personalizados com nome e número, seja de jogador ou próprio, exceto em caso comprovado de defeito de fabricação ou erro da R21 Imports na personalização solicitada.
1.4. Limite de Troca:
- É permitida apenas uma troca por pedido. Caso o cliente opte por realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido, ele será responsável por todos os custos de envio e reenvio.
2. Direito de Arrependimento e Troca por Variação
O cliente pode solicitar a desistência da compra (arrependimento) ou a troca por tamanho diferente.
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Condição
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Prazo para Solicitação
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Custos de Frete de Devolução
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Arrependimento (Reembolso)
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Até 7 dias corridos após o recebimento.
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De responsabilidade da R21 Imports.
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Troca por Tamanho (Variação)
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Até 7 dias corridos após o recebimento.
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De responsabilidade do Cliente.
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Regras Específicas para Troca por Tamanho:
- O produto desejado para troca será enviado somente após o recebimento do item devolvido e a aprovação de que ele está em condições de novo.
- Se o cliente optou por trocar o tamanho, mas deseja o reembolso posteriormente, o novo prazo de 7 dias se inicia com o recebimento do segundo produto.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve acionar a garantia legal.
- Prazo para Reclamação: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Reporte Imediato: Solicitamos que o cliente entre em contato e envie fotos/vídeos que comprovem o defeito em até 7 dias corridos após a detecção do problema, facilitando a análise e o processo de troca.
- Custos de Frete: Em caso de defeito comprovado e após a análise, os custos da logística reversa e do reenvio de um novo produto são de responsabilidade da R21 Imports.
- Análise Técnica: O produto será analisado em até 10 dias úteis. Constatado o defeito, a R21 Imports efetuará a troca ou reembolso total. Em caso de laudo contrário (ex: mau uso), o produto será reenviado, com frete custeado pelo cliente.
4. Procedimento de Devolução e Logística
4.1. Solicitação do Endereço de Devolução:
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com o suporte para receber o endereço completo no Brasil e as instruções de envio.
4.2. Comprovação:
O cliente deve enviar o comprovante e o código de rastreamento do produto devolvido. Sem o rastreio, a R21 Imports não se responsabiliza por extravios da mercadoria.
5. Restrições de Cancelamento (Pedidos em Trânsito)
Esta seção reforça as regras logísticas devido à natureza internacional de nossos envios:
· Pedidos em Trânsito: Pedidos em trânsito ou sem atualização recente nos Correios (ou outra transportadora) não poderão ser cancelados de forma imediata. Nestes casos, é necessário aguardar a confirmação de entrega ou o encerramento da movimentação logística para que o estorno possa ser realizado. Tenha ciência de que eventuais atrasos não dependem da atuação direta da R21 Imports.
· Fiscalização Alfandegária: Pedidos que possuam as atualizações: "Importação não autorizada" ou "Objeto selecionado para fiscalização" NÃO poderão ser cancelados de forma imediata. Nestes casos, realizamos o reenvio sem custos adicionais ao cliente e disponibilizaremos um novo código de rastreio, garantindo a entrega do produto.
6. Regras Logísticas de Não Reembolso
O reembolso total não será aplicável em casos onde o problema está na logística de recebimento pelo cliente:
- Endereço Incorreto: Pedidos devolvidos ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
- Ausência/Não Retirada: Pedidos que não foram retirados na agência dos Correios dentro do prazo estabelecido após tentativas frustradas de entrega na residência.
7. Reembolso e Estorno
O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a chegada e aprovação do produto em nosso centro de devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito aparecerá em até 1 a 2 faturas subsequentes, conforme a política do seu banco.
- Pix, Boleto ou Débito: O reembolso será efetuado via PIX ou depósito bancário na conta informada pelo cliente (o titular da conta deve ser o mesmo do pedido).
Disposição Final
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposiçõesdesta política, aceitando integralmente os termos comerciais, logísticos e operacionais da R21 Imports.
