POLÍTICA DE COMPRA, ENVIO E PRAZOS
Ao realizar uma compra na R21 Imports, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta política, aceitando integralmente os termos comerciais, logísticos e operacionais aqui descritos.
1. Natureza do Serviço e Produtos
A R21 Imports atua como intermediadora comercial e agente logístico entre o cliente e os fornecedores internacionais.
- Nossos produtos são enviados diretamente dos centros de distribuição de nossos parceiros no exterior (Europa, Ásia e EUA) para o endereço do cliente.
- Ao comprar conosco, você adquire um produto importado de alta qualidade.
- Compromisso: Somos responsáveis por garantir a segurança da transação, o processamento do pedido e o suporte até a entrega final.
2. Processamento e Prazos de Envio
O tempo total para recebimento é composto por duas etapas: Processamento e Transporte.
2.1. Processamento e Código de Rastreio: Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação na fábrica.
- Produtos Padrão: O envio do código de rastreio ocorre entre 3 a 5 dias úteis.
- Produtos Personalizados: Pedidos com personalização (nome, número, patches) exigem um tempo maior de produção, podendo o código ser enviado em até 7 dias úteis.
- Disponibilização do Rastreio: O código será enviado automaticamente para o seu e-mail e/ou WhatsApp cadastrado.
- Onde Rastrear: Para acompanhar seu pedido, utilize o link de rastreamento oficial dos Correios: CLIQUE AQUI.
- Nota: O código pode levar de 5 a 10 dias para ter a primeira atualização no sistema dos Correios, pois se trata de um envio internacional.
2.2. Prazo de Entrega:
- Média de Entrega: O prazo médio de entrega para pedidos é entre 15 a 35 dias úteis após a postagem.
- Definição de Dias Úteis: Sábados, domingos e feriados não são contabilizados nos prazos.
3. Condições de Cancelamento e Alteração
3.1. Cancelamento em Trânsito: Uma vez que o produto foi despachado e o código de rastreio gerado, o objeto já está em posse da transportadora ou correios internacionais.
- Regra: Não é possível realizar o cancelamento ou estorno imediato de um pedido que está em trânsito.
- Procedimento: Caso o cliente desista da compra após o envio, ele deverá aguardar a entrega do produto, recebê-lo e, posteriormente, solicitar a devolução por arrependimento (conforme nossa Política de Trocas e Devoluções), dentro do prazo de 7 dias corridos.
3.2. Alteração de Pedido: Alterações de tamanho, cor ou personalização só podem ser feitas antes do processamento do pedido. Após o envio para a fábrica, não é possível alterar as características do produto.
4. Responsabilidades na Entrega e Endereço
4.1. Preenchimento de Dados: A veracidade e integridade do endereço de entrega são de inteira responsabilidade do cliente.
4.2. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente: Caso o pedido não seja entregue devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente, ou após as 3 tentativas de entrega dos Correios sem sucesso (e o objeto não for retirado na agência):
- O produto retornará ao remetente no exterior.
- Custo de Reenvio: Para que um novo envio seja feito, será cobrada uma taxa de reenvio (frete) a ser paga pelo cliente, visto que o serviço de frete anterior foi utilizado.
- Em caso de desistência da compra por erro de endereço do cliente, o reembolso será parcial, descontando-se os custos logísticos e taxas operacionais já incorridos.
5. Situações Logísticas Excepcionais
5.1. Atrasos Externos: Prazos podem ser estendidos devido a fatores alheios ao nosso controle, como: greves nos Correios, fiscalização rigorosa da Receita Federal, picos de demanda (Natal/Black Friday) ou desastres naturais. Nestes casos, o prazo máximo de garantia para entrega ou reembolso é de 90 dias úteis.
5.2. Retenção Alfandegária ou Extravio:
- Extravio: Se confirmado pelos Correios que o objeto foi extraviado, a R21 Imports realizará o reembolso total imediato ou o reenvio de um novo produto, conforme preferência do cliente.
- Fiscalização/Retenção: Em casos raros de retenção alfandegária onde a entrada do objeto é negada (não confundir com taxação), nossa equipe providenciará o reenvio gratuito de um novo produto para o cliente.
6. Política de Tributação Alfandegária
Conforme legislação brasileira para importações:
- Os produtos estão sujeitos à fiscalização da Receita Federal.
- A R21 Imports busca utilizar modalidades de envio que minimizem o risco de taxas.
- No entanto, caso ocorra cobrança de tributos (Imposto de Importação ou Despacho Postal - Portaria MF 156/99), a responsabilidade pelo pagamento do boleto emitido pela Receita Federal é exclusivamente do cliente.
7. Canais de Atendimento
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo.
- Horário: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.
- WhatsApp: +55 (92) 98417-3036
- E-mail: [email protected]
