Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A R21 Imports atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e garante o direito de troca, devolução e arrependimento da compra.

1. Condições Gerais e Restrições

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Suporte antes do reenvio.

1.1. Condições do Produto:

• Não apresentar indícios de uso, lavagem, odor ou modificação pelo cliente.
• Deve ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios e brindes que o acompanhavam.

1.2. Etiqueta (Garantia):

• A etiqueta original do produto não pode ser removida. A etiqueta é a sua e a nossa garantia de que o produto não foi utilizado. Trocas ou devoluções não serão aceitas se a etiqueta estiver violada ou ausente.

1.3. Produtos Personalizados:

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que foram personalizados com nome e número, seja de jogador ou próprio, exceto em caso comprovado de defeito de fabricação ou erro da R21 Imports na personalização solicitada.

1.4. Limite de Troca:

• É permitida apenas uma troca por pedido. Caso o cliente opte por realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido, ele será responsável por todos os custos de envio e reenvio.

2. Direito de Arrependimento e Troca por Variação

O cliente pode solicitar a desistência da compra (arrependimento) ou a troca por tamanho diferente.

Regras Específicas para Troca por Tamanho:

• O produto desejado para troca será enviado somente após o recebimento do item devolvido e a aprovação de que ele está em condições de novo.
• Se o cliente optou por trocar o tamanho, mas deseja o reembolso posteriormente, o novo prazo de 7 dias se inicia com o recebimento do segundo produto.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve acionar a garantia legal.

• Prazo para Reclamação: Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Reporte Imediato: Solicitamos que o cliente entre em contato e envie fotos/vídeos que comprovem o defeito em até 7 dias corridos após a detecção do problema, facilitando a análise e o processo de troca.
• Custos de Frete: Em caso de defeito comprovado e após a análise, os custos da logística reversa e do reenvio de um novo produto são de responsabilidade da R21 Imports.
• Análise Técnica: O produto será analisado em até 10 dias úteis. Constatado o defeito, a R21 Imports efetuará a troca ou reembolso total. Em caso de laudo contrário (ex: mau uso), o produto será reenviado, com frete custeado pelo cliente.

4. Procedimento de Devolução e Logística

4.1. Solicitação do Endereço de Devolução:

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com o suporte para receber o endereço completo no Brasil e as instruções de envio.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55(92)984173036

4.2. Comprovação:

O cliente deve enviar o comprovante e o código de rastreamento do produto devolvido. Sem o rastreio, a R21 Imports não se responsabiliza por extravios da mercadoria.

5. Restrições de Cancelamento (Pedidos em Trânsito)

Esta seção reforça as regras logísticas devido à natureza internacional de nossos envios:

·       Pedidos em Trânsito: Pedidos em trânsito ou sem atualização recente nos Correios (ou outra transportadora) não poderão ser cancelados de forma imediata. Nestes casos, é necessário aguardar a confirmação de entrega ou o encerramento da movimentação logística para que o estorno possa ser realizado. Tenha ciência de que eventuais atrasos não dependem da atuação direta da R21 Imports.

·       Fiscalização Alfandegária: Pedidos que possuam as atualizações: "Importação não autorizada" ou "Objeto selecionado para fiscalização" NÃO poderão ser cancelados de forma imediata. Nestes casos, realizamos o reenvio sem custos adicionais ao cliente e disponibilizaremos um novo código de rastreio, garantindo a entrega do produto.

6. Regras Logísticas de Não Reembolso

O reembolso total não será aplicável em casos onde o problema está na logística de recebimento pelo cliente:

• Endereço Incorreto: Pedidos devolvidos ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
• Ausência/Não Retirada: Pedidos que não foram retirados na agência dos Correios dentro do prazo estabelecido após tentativas frustradas de entrega na residência.

7. Reembolso e Estorno

O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a chegada e aprovação do produto em nosso centro de devolução.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito aparecerá em até 1 a 2 faturas subsequentes, conforme a política do seu banco.
• Pix, Boleto ou Débito: O reembolso será efetuado via PIX ou depósito bancário na conta informada pelo cliente (o titular da conta deve ser o mesmo do pedido).

Disposição Final